Política de envio

Política de Envio — OXDOG Padel Portugal

Todas as encomendas são processadas num prazo de 1 a 2 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após a receção do e-mail de confirmação da encomenda. Receberá outra notificação quando a sua encomenda for expedida.

Os prazos podem ser alterados devido a atrasos motivados por elevado volume de encomendas ou por problemas nos serviços postais que estejam fora do nosso controlo.

Prazo máximo de entrega Salvo indicação de prazo diferente no momento da compra, a YOU LOVE PADEL entregará os bens encomendados no prazo máximo de 30 dias a contar da data de celebração do contrato, nos termos do artigo 32.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Caso este prazo não seja cumprido, o Utilizador deverá conceder à YOU LOVE PADEL um prazo adicional razoável para proceder à entrega; findo esse prazo adicional sem que a entrega se concretize, o Utilizador tem direito a resolver o contrato e a ser reembolsado da totalidade do valor pago, sem prejuízo de poder resolver o contrato de imediato nos casos previstos na lei (nomeadamente quando a YOU LOVE PADEL recuse expressamente a entrega, ou quando o prazo de entrega for essencial atendendo às circunstâncias).

Tarifas de envio nacionais e estimativas

  • Taxas de envio calculadas: os custos de envio da encomenda são calculados e apresentados no checkout.

  • Portugal Continental

    • Até 130 € = 5,99 €
    • Mais de 130 € = Gratuito

  • Portugal Ilhas (Madeira e Açores)

    • Até 339 € = 24,99 €
    • Mais de 339 € = Gratuito

Os valores indicados incluem IVA à taxa legal em vigor.

Como posso verificar o estado da minha encomenda? Quando a encomenda for enviada, receberá uma notificação por correio eletrónico com um número de seguimento. Aguarde 48 horas para que a informação de rastreio fique disponível.

Se não receber a encomenda no prazo de 8 dias após o e-mail de confirmação de envio, contacte-nos em info@youlovepadel.pt, indicando nome e número de encomenda, para analisarmos a situação — sem prejuízo do prazo máximo de entrega e dos direitos descritos acima.

Envio para caixas postais/apartados Não enviamos encomendas para caixas postais/apartados.

Encomendas danificadas ou extraviadas em trânsito Nos termos do artigo 33.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o risco de perda ou dano dos bens corre por conta da YOU LOVE PADEL até ao momento em que estes sejam entregues fisicamente ao Utilizador (ou a terceiro por si indicado). Assim, caso a encomenda chegue danificada ou não chegue a ser entregue, o Utilizador tem direito, à sua escolha, à substituição do artigo ou ao reembolso integral do valor pago, sem custos adicionais.

Para acionar esta garantia, envie-nos um e-mail assim que possível para info@youlovepadel.pt, com o número da encomenda e, se aplicável, fotografias do estado em que o artigo foi recebido. Analisaremos e resolveremos cada situação com a maior brevidade possível.

Reembolsos, devoluções e trocas Para reembolsos, devoluções e trocas relacionadas com o direito de livre resolução, consulte a nossa Política de Reembolso.

Se tiver mais alguma dúvida, contacte-nos através de info@youlovepadel.pt.

Última atualização: julho de 2026