Política de Privacidade — OXDOG Padel Portugal

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como a YLY – Unipessoal, Lda. (doravante "YOU LOVE PADEL"), enquanto responsável pelo tratamento, recolhe, utiliza e protege os seus dados pessoais quando visita ou realiza compras em youlovepadel.pt, em cumprimento do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e da Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.

1. Identificação do Responsável pelo Tratamento

YLY – Unipessoal, Lda. NIF: 513 171 630 Morada: Apartado 000032, EC Valadares, 4406-901 V. N. Gaia Contacto para assuntos de privacidade: info@youlovepadel.pt

2. Que Dados Recolhemos e Para Quê

Finalidade	Dados recolhidos	Fundamento jurídico (Art. 6.º RGPD)
Processar e entregar encomendas, faturação	Nome, morada, NIF, e-mail, telefone, dados de pagamento	Execução de contrato
Criação e gestão de conta de cliente	Nome, e-mail, histórico de encomendas	Execução de contrato
Apoio ao cliente (incluindo chat)	Nome, e-mail, conteúdo das mensagens trocadas	Execução de contrato / interesse legítimo em prestar apoio
Newsletter e comunicações de marketing	E-mail, nome, preferências de produto	Consentimento (opt-in)
Publicidade direcionada (ex.: Instagram/Meta Ads)	Identificadores de publicidade, interações no site	Consentimento (via definições de cookies/pixels)
Análise de utilização do site (Google Analytics)	Dados de navegação, endereço IP (anonimizado quando possível)	Consentimento (via definições de cookies)
Cumprimento de obrigações legais (faturação, contabilidade)	Dados de faturação	Obrigação legal
Prevenção de fraude e segurança da loja	Dados de encomenda, histórico de transações	Interesse legítimo

Apenas recolhemos os dados estritamente necessários para cada uma destas finalidades.

3. Com Quem Partilhamos os Seus Dados

Para operar a loja, recorremos aos seguintes subcontratantes e destinatários, que processam dados pessoais em nosso nome ou como responsáveis autónomos, consoante o caso:

• Shopify (plataforma de comércio eletrónico e alojamento da loja);
• Processadores de pagamento integrados na loja (Visa, Mastercard, Maestro, IfThen para o MBway);
• InvoiceXpress (emissão de faturas);
• Zoho CRM, Zoho Inventory e Zoho Desk (gestão de clientes, encomendas e apoio ao cliente);
• Zoho SalesIQ (chat de apoio ao cliente);
• Google Analytics (análise de tráfego e utilização do site);
• Meta (Instagram/Facebook Ads), caso aceite cookies de marketing, para efeitos de publicidade direcionada;
• Transportadoras responsáveis pela entrega das encomendas.

Não vendemos nem partilhamos os seus dados pessoais com terceiros para fins alheios às finalidades acima descritas, exceto quando exigido por lei ou por autoridade competente.

4. Transferências Internacionais de Dados

Alguns dos prestadores de serviços acima identificados (nomeadamente Shopify, Google e Meta) podem processar dados fora do Espaço Económico Europeu, designadamente nos Estados Unidos. Nestes casos, a transferência é sustentada em mecanismos legalmente reconhecidos, como o Data Privacy Framework UE-EUA, cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, ou outra base de adequação aplicável.

5. Prazos de Conservação

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos:

• Dados de encomendas e faturação: conservados durante o prazo legal de 10 anos, nos termos das obrigações fiscais e contabilísticas aplicáveis;
• Dados de conta de cliente: enquanto a conta permanecer ativa, ou até ser solicitado o seu apagamento;
• Dados de newsletter/marketing: até o titular retirar o consentimento ou cancelar a subscrição;
• Dados de apoio ao cliente/chat: durante o período necessário à resolução do pedido e por um prazo adicional razoável para efeitos de prova.

6. Os Seus Direitos

Nos termos do RGPD, tem o direito de, a qualquer momento e sem encargos:

• Aceder aos seus dados pessoais;
• Solicitar a sua retificação, caso estejam incorretos ou incompletos;
• Solicitar o apagamento dos seus dados ("direito ao esquecimento"), quando aplicável;
• Solicitar a limitação do tratamento;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro responsável;
• Opor-se ao tratamento, designadamente para fins de marketing direto;
• Retirar o consentimento prestado, a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior;
• Apresentar reclamação junto da autoridade de controlo:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) Rua de São Bento, n.º 148, 3.º, 1200-821 Lisboa www.cnpd.pt

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do e-mail indicado no ponto 1.

7. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo encriptação de dados em trânsito e controlo de acessos junto dos nossos subcontratantes.

8. Política de Cookies

Este site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para o seu funcionamento e para melhorar a sua experiência.

8.1. Cookies estritamente necessários Essenciais ao funcionamento da loja (ex.: carrinho de compras, autenticação de sessão, checkout). Não requerem consentimento prévio, nos termos da Lei n.º 41/2004 (na redação atual).

8.2. Cookies de preferências Guardam as suas escolhas de navegação (ex.: idioma, moeda) para melhorar a experiência de utilização.

8.3. Cookies analíticos (Google Analytics) Utilizados para compreender como os visitantes utilizam o site (páginas visitadas, tempo de permanência), permitindo-nos melhorar o conteúdo. Estes cookies só são ativados após o seu consentimento e implicam a transferência de dados para os servidores da Google, nos termos do ponto 4.

8.4. Cookies de marketing/publicidade (ex.: Meta/Instagram Ads) Utilizados para apresentar publicidade relevante com base no seu comportamento de navegação. Só são ativados mediante o seu consentimento explícito.

Gestão de consentimento: ao visitar o site pela primeira vez, é apresentado um painel de gestão de cookies onde pode aceitar ou recusar cookies não essenciais, categoria a categoria. Pode alterar as suas preferências a qualquer momento através [do link/botão de gestão de cookies no rodapé do site] ou através das definições do seu navegador. A recusa de cookies não essenciais não afeta a possibilidade de finalizar compras na loja.

9. Menores

Os nossos serviços destinam-se a maiores de 18 anos, nos termos das nossas Condições Gerais. Não recolhemos intencionalmente dados de menores sem autorização dos respetivos representantes legais.

10. Alterações a Esta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais ou operacionais. A data da última atualização é indicada no final deste documento. Recomendamos a sua consulta periódica.

11. Contactos

Para qualquer questão sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos através de [inserir e-mail dedicado] ou através da nossa página de Contactos.

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Última atualização: julho de 2026